Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE ENVÍOS – SHISSÉ
Última actualización: 02 de febrero, 2026

En SHISSÉ, trabajamos para que tus prendas lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos nuestros procesos de despacho y entrega:

  1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
  • Días de preparación: Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
  • Fines de semana y feriados: Las órdenes recibidas en días no laborables o feriados serán procesadas a partir del siguiente día hábil.
  1. TIEMPOS DE ENTREGA (ESTIMADOS): Contamos con envíos a nivel nacional a través de couriers especializados (como Fedex, DHL Y Olva Courier):
  • Lima Metropolitana: De 2 a 4 días hábiles posteriores al despacho.
  • Provincias: De 4 a 7 días hábiles posteriores al despacho.
  • Nota: Los tiempos son referenciales y pueden variar según la accesibilidad de la zona o la disponibilidad logística del transportista.
  1. COSTOS DE ENVÍO
  • Cálculo de tarifa: El costo se calcula automáticamente en nuestra web basándose en el destino final. Podrás visualizarlo antes de finalizar tu pago.
  1. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
  • Notificación de despacho: Una vez que tu pedido sea entregado al courier, te enviaremos un código de seguimiento (tracking) vía correo electrónico o WhatsApp.
  • Rastreo: Podrás monitorear el trayecto de tu paquete directamente en la plataforma web de la empresa de transporte seleccionada. O también consultando directamente a nuestro WhatsApp 924278593
  1. CONSIDERACIONES IMPORTANTES
  • Datos de entrega: Es responsabilidad de la cliente brindar la dirección exacta y un número de contacto actualizado. Shissé no se hace responsable por retrasos derivados de datos incorrectos o ausencia del receptor.
  • Recepción: Al recibir el paquete, asegúrate de que el sello de seguridad esté intacto.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – SHISSÉ
Última actualización: 02 de febrero, 2026

En SHISSÉ, nos especializamos en prendas delicadas y de alta gama. Para garantizar la higiene y la salud de todas nuestras clientas, nuestras políticas son estrictas y de cumplimiento obligatorio.

  1. PLAZOS PARA CAMBIOS
  • Plazo máximo: Aceptamos solicitudes de cambio hasta 4 días calendario después de recibida la prenda. Pasado este tiempo, no hay lugar a reclamo por talla o preferencia.
  • No realizamos reembolsos de dinero: Una vez realizada la compra, no se aceptan devoluciones para devolución de efectivo, salvo por fallas de fábrica comprobadas que no puedan ser sustituidas.
  1. PRODUCTOS NO SUJETOS A CAMBIOS NI DEVOLUCIONES

Por razones de higiene, salud pública y la naturaleza delicada de los materiales, NO se aceptan cambios ni devoluciones de:

  • Prendas Blancas o de color Crudo/Marfil: Sin excepción.
  • Lencería íntima: Bodys, tangas, pantys y toda prenda que tenga contacto directo con zonas íntimas.
  • Encajes y Tules Especiales: Debido a su alta fragilidad al manipularse.
  • Artículos en Oferta o Liquidación: Todas las ventas de «Sale» son finales.
  • Regalos: Los productos entregados como obsequio o cortesía de la marca no tienen opción a cambio ni valor monetario.
  1. PRODUCTOS QUE SÍ PERMITEN CAMBIOS

Solo se podrán cambiar Pijamas, Kimonos, corset o brasieres de colores oscuros o estampados, siempre que cumplan estas condiciones:

  1. Estado Impecable: Sin manchas (maquillaje, desodorante), sin olores (perfume, sudor) y sin signos de haber sido lavados.
  2. Empaque y Etiquetas: Debe conservar su bolsa original y etiquetas intactas.
  3. Higiene: La prenda será sometida a una revisión minuciosa. Si presenta una sola fibra dañada o mancha de dedos, el cambio será rechazado automáticamente.
  1. PRODUCTO DEFECTUOSO: Si la prenda presenta un defecto de fabricación, la cliente debe reportarlo en un máximo de 24 horas de recibido el paquete enviando fotos y videos.
  • En caso de falla de fábrica, SHISSÉ asume el 100% de los costos de recojo y reenvío para brindarle una prenda nueva en perfecto estado.
  1. PROCESO DE CAMBIO
  • Paso 1: Escribir al WhatsApp (+51) 924 278 593 dentro de los 4 días de entrega.
  • Paso 2: Enviar fotos detalladas de la prenda.
  • Paso 3: Una vez autorizado, la cliente envía el producto a nuestra oficina en Lima (costo de envío asumido por la cliente).
  • Paso 4: Tras recibir y aprobar el estado de la prenda, se emite un cupón de crédito para una nueva compra (válido por 30 días).

CONTACTO


¿Tienes dudas sobre envíos o devoluciones?
 Email: hola@shisse.com
 WhatsApp: (+51) 924 278 593
Horario de atención: 

    • Lunes a Viernes: 10:00 AM a 7:00 PM
    • Sábados: 10:00 AM a 5:00 PM
    • Domingos y Feriados: Cerrado.