Política de devoluciones y reembolsos

📦 ENVÍOS

Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan de lunes a viernes en un plazo de 1 a 3 días hábiles

Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil

Tiempo de entrega
Lima Metropolitana: 2 a 4 días hábiles

Provincias: 4 a 7 días hábiles

Los tiempos son estimados y pueden variar según la ubicación y disponibilidad del courier

Costo de envío
Envío estándar: Consulta el costo al finalizar tu compra

Envío gratuito: En compras superiores a S/ [monto que definas] en Lima Metropolitana

Los costos de envío se calculan según el peso y destino del pedido

Seguimiento de pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un código de seguimiento por correo electrónico

Podrás rastrear tu envío directamente con la empresa courier

↩️ DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Plazo para devoluciones, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Condiciones para devoluciones
Para que tu devolución sea válida, el producto debe cumplir con lo siguiente:

✅ Estar sin usar: Etiquetas originales intactas, sin señales de uso
✅ Empaque original: Debe estar en su bolsa o caja original
✅ Incluir comprobante: Boleta o factura de compra

❌ PRODUCTOS NO RETORNABLES

Por motivos de higiene, salud y seguridad, NO aceptamos devoluciones de:

Lencería íntima (bodys, tangas, bragas, calzones, prendas con contacto directo)

Productos en contacto con zonas íntimas (babydolls con tanga incluida, ropa interior)

Medias y calcetines

Productos de uso personal que hayan sido abiertos

Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)

¿Por qué?
Las prendas íntimas no pueden ser devueltas por razones de higiene personal y salud pública, conforme a las normas sanitarias vigentes y las buenas prácticas del comercio electrónico.

✅ PRODUCTOS QUE SÍ ACEPTAMOS PARA DEVOLUCIÓN/CAMBIO

Kimonos, batas y pijamas (que no hayan sido usados)

Accesorios (ligueros, ligas, máscaras, etc.)

Productos con defecto de fábrica (incluyendo lencería íntima)

🔄 PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Paso 1: Contacta con nosotros
Envía un correo a hola@shisse.com o escríbenos por WhatsApp al (+51) 924 278 593 indicando:

Número de pedido

Motivo de la devolución/cambio

Fotos del producto (si aplica)

Paso 2: Autorización
Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas y te enviaremos las instrucciones para el retorno.

Paso 3: Envío del producto
Puedes enviar el producto mediante courier (el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente)

Dirección de devoluciones: [Tu dirección física de recojo]

Paso 4: Reembolso o cambio
Una vez recibido y verificado el producto:

Reembolsos: Se procesan en un plazo de 7 a 10 días hábiles al método de pago original

Cambios: Se envía el producto de reemplazo sin costo adicional de envío

💰 REEMBOLSOS 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tarjeta de crédito/débito: 7 a 14 días hábiles (según tu banco)

Transferencia bancaria: 3 a 7 días hábiles

Contra-entrega: Reembolso mediante transferencia bancaria

Deducciones
Si el producto presenta señales de uso o daños por mal manejo, el reembolso puede ser parcial o denegado.

🎁 PRODUCTOS RECIBIDOS COMO REGALO

Si recibiste un producto como regalo y deseas cambiarlo:

Contacta con nosotros indicando el número de pedido del regalo

Generamos un vale digital por el valor del producto para una futura compra

⚠️ PRODUCTO DEFECTUOSO O EQUIVOCADO

Si recibiste un producto:

Defectuoso o con fallas de fabricación

Diferente al que pediste

Dañado durante el envío

✅ Nos hacemos responsables al 50%:

Reemplazo inmediato sin costo

Reembolso completo (incluyendo gastos de envío)

Recojo del producto sin costo adicional

Plazo para reportar: Dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

📞 CONTACTO

¿Tienes dudas sobre envíos o devoluciones?

📧 Email: hola@shisse.com
📱 WhatsApp: (+51) 924 278 593
🕐 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM